A Recanto das Flores Floripa trabalha com produtos artesanais, frescos e perecíveis, preparados no dia da entrega com todo cuidado para garantir qualidade e satisfação. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e respeita as particularidades dos produtos florais e alimentícios.

🌸 1. Produtos Perecíveis (Flores, Buquês, Arranjos e Cestas)

Por serem itens perecíveis e feitos sob encomenda, não realizamos devolução por arrependimento após a entrega realizada.

Aceitamos trocas ou reenvio somente nos casos abaixo:

✔ 1.1 Produto entregue com avaria ou danos

Se o produto chegar danificado, amassado, seco, com flores quebradas ou fora do padrão esperado, realizamos a troca imediata ou reenvio sem custo.

Prazo para solicitação:
Até 2 horas após a entrega (com foto ou vídeo).

🌹 2. Divergência do Pedido

Caso o produto entregue seja diferente do solicitado (cor, modelo, quantidade de rosas ou itens da cesta):

• Trocamos imediatamente,
ou
• Reembolsamos 100% do valor, caso o cliente prefira.

🧾 3. Cancelamento Antes da Produção

Pedidos podem ser cancelados antes do início da montagem do arranjo ou cesta, com reembolso total.

Após o início da preparação, como tratamos de produtos frescos, o cancelamento não será possível.

📦 4. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Se o endereço informado estiver incorreto, incompleto ou se não houver pessoa para receber:

• Tentaremos contato com o cliente e/ou destinatário.
• Caso seja necessário um novo envio, poderá ser cobrado novo frete.
• Se a entrega não puder ser finalizada até o fim do dia por ausência, não haverá reembolso, pois o produto é perecível.

🛍️ 5. Produtos Não Perecíveis (presentes adicionais)

Itens duráveis que acompanham algumas cestas ou boxes (como pelúcias, canecas, balões, caixas, entre outros) podem ser trocados em até 7 dias corridos, desde que não tenham sinais de uso ou danos.

💳 6. Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento:

• PIX – devolução em até 1 dia útil
• Cartão de Crédito – estorno na próxima fatura (prazo depende da operadora)
• Boleto – depósito em conta informada

📞 7. Como solicitar troca ou revisão do pedido

Entre em contato imediatamente após a entrega pelos canais abaixo:

WhatsApp: +55 (48 )9 9145-1162
E-mail: contato@recantodasfloresfloripa.com.br
Horário de atendimento: 08h às 20h, todos os dias

Envie fotos ou vídeos do produto recebido para acelerarmos a análise.

🌺 Nosso compromisso

Garantimos que cada entrega seja feita com carinho, qualidade e respeito.
Se algo não sair como esperado, estaremos sempre disponíveis para resolver rapidamente.